تواصل هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة مسيرة التحول الرقمي لخدمات المتعاملين التي بدأتها منذ 3 أعوام حيث سجلت الهيئة خلال الفترة من 9 أغسطس 2023 وحتى 9 أغسطس 2026 إنجازات تعكس التطور المتسارع في نموذج تقديم خدماتها، وبلغ عدد المعاملات الرقمية المكتملة عبر المنظومة الرقمية لإدارة خدمة المشتركين 720,037 معاملة، وتضمنت المعاملات الرقمية المكتملة خلال السنوات الثلاث عدد 265,028 ألف معاملة لبدء الخدمة وفتح حساب جديد، و198,971 معاملة لإقفال الحساب، و256,038 طلباً عاماً، ليصل الإجمالي إلى 720,037 معاملة رقمية مكتملة من خلال إدارة خدمة المشتركين فقط، كما تواصل الإدارات الأخرى في الهيئة جهودها لاستكمال مراحل التحول الرقمي في الخدمات والمعاملات التي تقدمها.
وأوضح الدكتور حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين في هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة أن أرقام المعاملات المنجزة تعكس التحول الكبير في تقديم الخدمة، من رقمنة الإجراءات إلى إعادة تصميم رحلة المتعامل وتبسيط خطواتها، وتمكينه من الوصول إلى خدمات الهيئة وإنجازها بسهولة ومرونة عبر منظومة متكاملة تضم الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والقنوات الرقمية المختلفة وذلك بتوجيهات ودعم كامل ومتابعة مستمرة من سعادة سعيد سلطان بالجيو السويدي رئيس الهيئة وسعادة عبد الله عبد الرحمن الشامسي مدير عام الهيئة.
وأشار مدير إدارة خدمة المشتركين في هيئة الكهرباء، إلى أن المساعد الافتراضي الذكي «نفّاع» يعد أحد المكونات المتطورة في هذه المنظومة، حيث يوفر المعلومات والدعم الفوري للمتعاملين على مدار الساعة، إلى جانب تنفيذ عدد من الخدمات بصورة آلية ومتكاملة دون تدخل بشري، بما يدعم توجه الهيئة نحو التوسع في الأتمتة والذكاء الاصطناعي وتطوير الخدمات الذكية والاستباقية.
وأكد العسكر، أن التوسع في الخدمات الرقمية أسهم في تقليل الحاجة إلى الحضور الشخصي إلى مراكز الخدمة لإنجاز العديد من الإجراءات، بما يوفر على المتعاملين الوقت والجهد والتكاليف، ويمنحهم مرونة أكبر في الوصول إلى خدماتهم وإنجازها في الوقت والمكان المناسبين مما يدعم جهود الاستدامة وجودة الحياة، وتقليل استهلاك للوقود والانبعاثات الناتجة عن حركة المركبات، إضافة إلى الحد من الاعتماد على المستندات الورقية والطباعة والإجراءات التقليدية وعلى المستوى التشغيلي، ساهمت الأتمتة والخدمات الرقمية في رفع كفاءة الأداء وتحسين استثمار الموارد البشرية والمالية، من خلال تقليل الإجراءات الروتينية وتوجيه الجهود نحو الأعمال ذات القيمة المضافة، بما يعزز الإنتاجية وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.
وأوضح مدير إدارة خدمة المشتركين في هيئة الكهرباء، أن هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة ستواصل تطوير منظومتها الرقمية وتعزيز الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة وتحليل البيانات، بهدف الانتقال إلى مرحلة أكثر تقدماً من الخدمات الذكية والمتكاملة والاستباقية، بما يسهم في تبسيط رحلة المتعامل ورفع كفاءة العمليات وتحسين جودة الخدمات.
وتتويجاً لمسيرة الهيئة في مجال التحول الرقمي والأتمته حصدت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة أكثر من 15 جائزة وتكريماً إقليمياً ودولياً خلال فترة قصيرة لا تتجاوز عاماً ونصف العام، في مجالات تجربة المتعامل والتحول الرقمي والابتكار والذكاء الاصطناعي والخدمات الحكومية الذكية وتعكس هذه الجوائز والتكريمات تقديراً خارجياً لمسيرة تطوير مؤسسية جمعت بين التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي والابتكار وتطوير تجربة المتعامل، بالتوازي مع نتائج تشغيلية ملموسة تحققت على أرض الواقع والجائزة الأهم بالنسبة للهيئة تبقى الأثر الذي يشعر به المتعامل من خلال خدمة أسهل، ووقت أقل، وتجربة أفضل، وهذا التقدير يرفع سقف طموحات الهيئة لمواصلة تطوير خدمات أكثر ذكاءً وتكاملاً واستباقية.
August 20, 2026 / 12:57 PM